中日本エクシスは10月30日、第1回「SA・PA接客コンテスト」の本選を東京・田町のホテルJALシティ田町で開催し、SA･PAの従業員約7,500名の頂点となるグランプリに、談合坂SA（上り線）ショッピングコーナー勤務の柴田知美さんが輝きました。
「接客コンテスト」は、CS（顧客満足）レベルの更なる向上を目的としたNEXCO中日本全体では初となる取組みです。
「接客コンテスト」（予選・本選共通）では、「すべてはお客さまの笑顔と感動のために」をキーワードに、お客さまのお迎えからお見送りまでをロールプレイング形式で行い、好感度、コミュニケーション力、販売力の接客スキルを競いました。

10月から東京、八王子、名古屋、金沢の4つのブロックでの予選会を行ない、予選会の成績上位20名が本選に進みました。
予選通過者は、普段とは違う大勢の観客を前に多少緊張した面持ちでしたが、満面の笑顔と爽やかな対応、高い接客スキルを披露していました。

本選の審査にはCSに関する専門家である飯嶋薫氏をお招きし、審査委員会を経て各賞が決定しました。（受賞者は別表）
なお、当日はマスコミ（徳間書店、商業界）の取材もあり、CSというテーマへの関心の高さが伺えました。

受賞者

【グランプリ】　柴田 知美 エリア：談合坂SA（上） テナント：株式会社キャニー ●接客で心がけていること 『笑顔』と『気持ち』お客様が『気持ちいいと感じる接客』を心がけています。

【部門優勝（飲食）】　中谷 友美 エリア：小矢部川SA（上） テナント：小矢部サービスステーション株式会社 ●接客で心がけていること お客様の目を見ること、明るくハキハキとした口調で、お客様が聞き取りやすいよう、ゆっくり話すように心掛けています。

【部門優勝（物販）】　三井 美佐子 エリア：境川PA（上） テナント：株式会社アルプス ●接客で心がけていること 常にお客様に笑顔と元気なご挨拶で迎え、思いやりの心で、満足して頂けるように心掛けています。

【特別賞】　大見 佳美 エリア：日本平PA（下） 直営（エームサービス（株）） ●接客で心がけていること 私が接客で心がけていることは、常に笑顔で接することと、お客様に満足していただくために、お客様目線でのサービスの提供を心がけています。